旅行路线设计说明书怎么写_旅行路线设计应遵循哪些原则

1.旅游画册的意义旅游画册的意义是什么

2.旅行社国内旅游接待服务规范是什么

3.三亚自驾游攻略三亚有什么旅游景点

4.导游工作岗位说明书

旅游总体规划的编制一般可分为六个阶段：

1．准备阶段

旅游区开发建设首先需要进行规划。旅游总体规划是旅游发展规划的延续，是其战略目标和宏观布局的具体化，因而要与旅游发展规划相衔接，充分体现旅游发展规划的目的和思想。尤其是被列为重点的旅游区，更要优先规划开发，并保持与旅游发展规划的高度一致。一些还没有编制旅游发展规划的地区，根据旅游发展的需要，当地及主管部门也会提出优先开发某个或某些旅游区，就更需要先期进行规划，以便科学地、有地、有步骤地开发建设。

旅游总体规划的准备阶段首先要落实规划的专业费用，这些费用一般由及主管部门和开发者提供。其次要组织由相关人员组成的规划小组。《风景名胜区管理暂行条例实施办法》规定：“风景名胜区规划应在所属人民领导下，由城乡建设部门或风景区管理机构会同文物、环保、旅游、农林、水利、电力、交通、邮电、商业、服务等有关部门组织编制。风景名胜区规划文件的编制，可委托国内有资质的规划、设计、科研单位或大专院校协助进行。要指定技术总负责人，负责组织、协调、汇总规划。”此外，还要准备必要的旅游区内详细二手资料，包括基础图件(1：5000—1：50000地形图、行政区图、外部交通图等)、历史沿革资料、地方志、基本地理资料(土壤、水文、地质、动植物、气候、地貌、人口等文字与图件)、各项其他规划资料(国土、城镇、农、林工业规划)、基础设施资料(交通、管线等)、原有的旅游规划文件、旅游文学作品(诗词、游记、散文)、政策法规等等。

2．调查评价阶段

这一阶段是收集一手资料，对二手资料进行补充、修正，并综合一手资料和二手资料，对旅游地的基本情况和开发条件进行评价，提出评价意见。

首先是进行旅游调查。对旅游区的调查要比旅游发展规划中的调查详细得多，要求旅游医的绝大部分都被调查过，对于一些面积广大、条件恶劣的部分，可以借助遥感图协助调查，有条件的还可以用直升机来协助调查。要详细记录旅游区内的景点、景物，对一些重要的景点、景物还要进行拍照、摄像，制作幻灯片。

其次是环境条件调查，主要调查与旅游开发有关的内容，包括自然与社会经济两方面。

自然环境有：(1)有关地震、断层、火山、滑坡、泥石流、水土流失等；(2)有关水域特征，如水位、水温、水量、潮汐、泥沙量、凌汛、水质污染等；(3)有关气候特征。如温度、湿度、降水量、风向、风速、冰冻、季节期、有害气体等(4)有关土壤、植被、水质、大气污染情况及污染源的状况等；(5)有关自然灾害、人为破坏、地方病、有害动植物等；(6)工矿企业、科研机构、医疗机构、仓库堆积、生活服务、交通运输等方面的排污、放射性、易燃易爆、电磁辐射等状况。

社会经济条件的调查大致有如下一些内容：(1)社会经济文化状况．包括人口、民族、经济发展水平、物资供应、人民生活水平、文化素质等；(2)内外交通情况；(3)服务设施状况，包括游览、食宿、购物、文娱、医疗、邮政、银行、厕所等；(4)基础设施状况，包括供水、排水、供电、通讯、环卫、污水处理、防灾安全设施等；(5)管理工作状况，包括管理体制、机构设置、立法工作等。

最后是对区内旅游开发的可能性进行评价，这是旅游总体规划中最为重要的一环，其评价结果将作为旅游总体规划的重要依据。评价要选用科学的方法，对旅游、开发现状、开发前景进行评估、鉴定，并分出等级。旅游区评价一定要进行对析，即与相类似的旅游区对比。这样既可以避免妄自尊大，造成过大的投资和不切实际的开发；也可以避免过低估计，得不到应有的效益。

3．编制规划大纲阶段

规划大纲主要解决的是旅游区发展的战略问题，包括旅游区的性质、类型、特色、目标市场、开发方向、范围大小等，这是在上一阶段旅游基本情况调查、开发利用条件分析的基础上所得出的。规划大纲的主要任务是分析与论证，在国外被称为预先规划。

作为一个旅游区的发展战略问题，一般在旅游发展规划中已经明确，那么编制规划大纲的阶段可以省略，关于这一部分的内容可以纳入总体规划里。如果没有旅游发展规划的指导(即还没有编制旅游发展规划)．但旅游区的情况不是那么复杂，许多重要问题基本明确，也可以不做规划大纲，把这一部分的内容纳入总体规划中。(参见附录一)只有当旅游区的情况比较复杂·地位比较重要，或投资比较大，如国家级的风景名胜区、自然保护区或投资大的人造景观等，则需要进行规划大纲的编制，要进行多部门、多学科、多专家的广泛论证。

为了保持规划的一致性，应尽可能由同一个规划小组来编制规划大纲和总体规划，否则可能会造成总体规划不能领会规划大纲的精神，同时也避免了由于多次调查、考察、论证所造成的成本增加，以及由于时间延长而造成机会的错失。《风景名胜区管理暂行条例》也没有要求单独进行规划大纲的编制，但首先要求明确风景名胜区的性质和特点。实际上很多旅游区的规划并没有单独编制规划大纲，而是将其与总体规划结合在一起。包含有规划大纲内容的总体规划也可以称为“发展总体规划”。

4．总体规划阶段

经过评议、批准后的规划大纲，是总体规划的依据。总体规划是旅游区开发建设的指导，内容比较详细，涉及的面比较广。总体规划的内容(包括说明文字和图件等)因旅游区的类型、等级、范围、位置(离城镇远近)、现状基础、服务对象、市场大小、开发程度的不同而有所侧重。

总体规划的成果表现为总体规划的说明书和图件。说明书内容一般要包含《风景名胜区管理暂行条例》和《风景名胜区管理暂行条例实施办法》中所规定的内容，尤其是准备申报风景名胜区的规划。但其他旅游总体规划说明书的内容可视旅游区的不同而不同，如城镇型旅游区规划，其中的住宿、饮食、购物、文娱、对外交通、邮电、银行、医疗等内容可以简单些，有的甚至可以不要；乡村型旅游区则要包含全部内容。

旅游总体规划的图件属于专题地图，按专题地图的要求来绘制，最好能制成彩色图。地图的比例尺一般为1：10000至1：25000。面积小的旅游区也可为1：5000的比例尺。

为了便于了解总体规划，还可以附录一些与旅游区有关的和历史资料。为了便于直观分析，有条件的可以按比例制作总体规划模型。

5．论证决策阶段

论证决策阶段需要一定的时间、人力、财力。论证是由及主管部门组织有关专家，在进行短暂实地考察之后，对总体规划方案进行综合评议，对各专题规划方案分别进行专业评议，提出修改意见，并提供技术鉴定报告。规划小组根据论证的意见对总体规划进行修改和补充。修改后的规划经相应的人民审批，由各有关部门进行安排，贯彻执行，负责实施，不得随意更改规划内容。

6．管理实施阶段

经过批准后的总体规划，必须严格管理，严格实施，保证旅游区的建设和发展能够顺利进行，并能够对旅游进行合理的保护。管理实施主要是旅游区管理机构的任务，也是一项长期的任务。管理机构要制定出管理办法和实施规划的步骤、和措施。

旅游画册的意义旅游画册的意义是什么

根据国家标准《旅游规划通则》(GB/T181--2003)和《风景名胜区规划规范》(GB50298--1999)，我国景区开发需要编制景区总体规划、控制性详细规划和修建性详细规划。现就三类规划内容和要求分别加以论述。

一、旅游景区总体规划

任何一个景区开发建设前，原则上应当编制景区总体规划。景区总体规划编制以景区所在地的旅游业发展规划为依据，对景区的进行优化配置，帮助景区实现社会、经济、环境多重效益。

(一)规划时限

景区总体规划的期限一般为10-20年，同时可根据需要对景区的远景发展做出轮廓性的规划安排。对于景区的发展布局和主要建设项目，也应做出建设规划，期限一般为5年。

(二)任务和作用

总体规划的对象是一个具体的景区。其基本任务是综合研究旅游、客源市场，确定旅游地性质、环境容量及接待规模；划定旅游区的用地范围及空间发展方向；统筹安排区内各项建设用地和交通组织；合理配置各项旅游服务设施、基础设施、附属设施和管理设施；提出开发实施战略，处理好发展与建设的关系，指导旅游的合理发展。编制旅游总体规划对更好地推动和实现旅游的开发和发展目标，确保旅游的优化配置使其实现最佳利用价值，确保设计的旅游产品与实际旅游市场需求的统一性，确保旅游地与所在区域间有关的各项事业在社会、经济和环境方面的协调发展具有重要的意义。

(三)资料收集的内容

收集的内容包括地形图、专业图以及气象、水文、地质、自然、历史文化、人口、行政区划、社会经济、企事业单位、交通运输、旅游设施、基础设施、土地利用和环境等方面的资料。

(四)总体规划的主要内容

(1)综合评价旅游业发展的条件和基础条件。

(2)全面分析市场需求，科学测定市场规模，合理确定旅游业发展目标。

(3)确定旅游业发展的指导思想、规划依据和发展战略。指导思想是旅游规划的主题，是体现一定规划时段内总目标的一种设想。

(4)明确景区区域、旅游产品重点开发的时间序列、土地利用的空间布局，根据需要划定缓冲区的范围，包括旅游服务设施、附属设施、基础设施和管理设施的总体布局。

(5)综合平衡旅游产业要素、结构的功能组合，统筹安排开发与设施建设的关系，包括住宿设施、旅行社的结构、功能和布局的确定。

(6)确定环境保护的原则，提出科学保护利用人文景观、自然景观的措施，包括各级保护区及影响保护地带的界线、面积的确定。

(7)根据旅游业的投入产出关系和市场开发力度，确定旅游业的发展规模和速度。

(8)提出实施规划的步骤、措施和方法，研究确定行业发展的目标战略。

(五)总体规划的成果要求

(1)文本、说明书。

(2)规划主要图件(图纸比例为1/10000-1/5000)：图纸主要包括景区现状图、景区总体规划图、景区(点)及旅游分布图、道路交通网络规划图、保护区级别规划图、分期建设规划图、各类基础设施规划布局图、旅游设施规划布局图。

二、旅游景区控制性详细规划

在总体规划的基础上较大型的景区可以增编景区控制性规划，小型景区可以跳过景区总体规划直接编制控制性详细规划。控制性详细规划是一个管理型的规划，其目的在于详细规定景区开发建设用地各项控制性指标和其他规划管理要求，并为景区修建性详细规划提供指导依据。

(一)规划时限

景区控制性详细规划主要为景区近、中期开发建设做出安排，规划的期限一般为5—10年。

(二)作用和任务

景区控制性详细规划主要为景区的规划和建设管理提供控制依据，它首先代表一种规划理念，表明景区的规划管理由终极形态走上法制化过程，表明景区的规划和开发建设是一个向着预定的规划目标不断渐进的决策程序；其次，与其下一层的景区修建性详细规划相比，后者更注重形体和视觉设计，控制性详细规划则更加强调管理和引导，所以控制性详细规划代表一种新的技术手段，是规划管理和建设开发控制的一大进步。

景区控制性详细规划的主要任务：以景区总体规划或分区规划为依据，详细规定景区开发建设用地的各项控制性指标和其他规划管理要求，强化规划控制功能，并指导景区的修建性详细规划编制。

(三)资料搜集的内容

编制控制性详细规划除了搜集总体规划应搜集的资料外，还应包括以下基础资料：

(1)旅游总体规划对本地块控制性规划的要求，相邻地段已批准的规划资料。

(2)土地利用现状，用地分类应分至小类。

(3)景区内人口分布现状。

(4)拟规划区块内建筑的现状，包括房屋用途、产权、建筑面积、层数、建筑质量、保留建筑等。

(5)景区内公共建筑、公共设施的分布。

(6)景区内工程管线网分布现状。

(7)景区内土地经济分析的资料，包括土地等级类型、土地级差效益、有偿使用现状、地价变化、开发方式等。

(8)景区所在地区的历史文化传统、地方建筑特色、风土人情等。

(四)控制性详细规划的主要内容

控制性详细规划的主要内容主要体现在规划的控制指标体系内容上，可分为：

1．控制性指标

(1)用地控制指标：用地性质、用地面积、土地与建筑使用相容性。

(2)环境容量控制指标：容积率、建筑密度、绿地率、人口容量。

(3)建筑形态控制指标：建筑高度，建筑问距，建筑物后退红线距离，沿路建筑高度、相邻地段建筑规定。

(4)交通控制内容：外来车辆交通出入口方位、停车位，内部车辆交通出入口方位、停车位。

2．引导性指标

对旅游区内重点地块的建筑形式、色彩、体量、风格提出设计要求。

配套设施体制：旅游区生活服务设施布置，市政公用设施、交通设施及其管理要求。

(五)控制性详细规划的成果要求

(1)文本、说明书。

(2)规划主要图件(图纸比例为1/2000-l/l000)：用地现状图、用地规划图、地块指标控制图、道路交通及竖向规划图、工程管网规划图、地块划分图。

三、旅游景区修建性详细规划

景区修建性详细规划以景区总体规划或景区控制性规划为依据，对景区建设内容进行安排和布置。与景区总体规划或者控制性规划相比，修建性详细规划更加注重景区形体设计、空间布局。景区修建性详细规划将为接下来的景区建设提供直接指导和具体方案。

(一)规划时限

景区修建性详细规划主要为景区开发建设做出安排，规划的期限一般为3-5年。

(二)任务和作用

修建性详细规划以上一个层次规划为依据，将景区建设的各项物质要素在当前拟建设开发的地区进行空间布置。

(三)搜集资料的内

容除收集控制性详细规划的基础资料外，还应增加控制性详细规划中有关本规划地块的要求、工程地质、水文地质等资料和各类建设工程造价等资料。

(1)建设条件分析和综合技术经济论证。

(2)建筑设施和绿地的空间布局、景观规划设计、布置总平面图。

(3)道路系统规划设计。

(4)绿地系统规划设计。

(5)工程管线规划设计。

(6)竖向规划设计。

(7)估算工程量、拆迁量和总造价，分析投资效益等。

(四)修建性详细规划的成果要求

(1)文本、说明书。

(2)规划主要图件(图纸比例为1/2000-1/500)：区位图、规划地块现状图、规划总平面图、道路交通规划图、竖向规划图、综合管网等设施规划图、绿化景观旅游设施规划图、表达规划设计意图的效果图或模型。

旅行社国内旅游接待服务规范是什么

1.旅游画册的意义是什么

所谓旅游手册，其实是指旅游经营者提供的详细介绍行程、期或旅游安排的出版物。

它最大的目的是刺激游客购买广告产品的兴趣并提供必要的信息。随着中外文化交流的深入，中国的许多自然景观、名胜古迹、民俗风情、宗教艺术和饮食文化正迎来许多国际游客。为了方便国际游客有更好的了解，旅游手册的翻译尤为重要。旅游手册的翻译质量直接影响旅游业的整体形象。所以翻译旅游手册的时候，一定要选择正规的翻译公司。

2.旅游画册前言

员工手册前言为了树立公司整体形象，执行规范统一的公司规章制度，我们编制了本服务组每位员工在开始工作前都应仔细阅读和理解本手册，并在工作中遵守本手册的相关规定。

本手册适用于所有餐厅服务人员。

本手册是对公司的进一步补充除公司与员工签订的合同/协议之外的其他规章制度，其内容可根据需要进行修改和补充。本公司保留对本手册的解释权。

3.旅游画册目录一般写什么

主要景点的特色和历史渊源。

4.旅游画册版式

把重要信息放在首页。要图文并茂，吸引读者。

5.画册包含哪些内容

产品介绍包括七个方面：

产品介绍包括：产品类别。产品目录设计，也叫产品画册设计，传达的是这个产品专业、可靠、真实的味道。吸引人的地方在于，在布局上，无论是文字还是，都简单的用矩形来分配空间。

的产品描述包括：产品名称)-包括关键字。一个好的品牌名称必须简洁、易读、易记、易写。有专业机构给美国产品命名。他们用电脑将26个英文字母匹配成各种各样的名字。有些品牌是世界著名的，如克林奶粉(克利姆)、柯达等。

产品介绍包括：产品描述)-详细丰富的描述，注意关键词多图展示(附加)

产品介绍包括：客户考虑的因素，所以最好多提供，不同的名称也有利于SEO的目的。

产品介绍包括：产品介绍：产品介绍是产品介绍中最关键的部分，也是解释产品是什么的部分。

产品介绍包括：产品原理：这部分不同产品的写法大致相同，比如成分是什么，成分有什么作用，某种材料的作用达到什么效果等等。产品保质期、注意事项、用法等。

产品介绍包括：做产品介绍的时候，建议你详细了解产品的特点，统筹安排。同时可以借鉴同类产品的产品介绍，全面完美的体现各个项目。

扩展数据

产品描述是指用文体的方式对一个产品进行相对详细的描述，使人们能够认识和了解一个产品。其基本特征是真实性、科学性、组织性、大众性和实用性。

产品说明书的结构通常由三部分组成：标题、正文和签名。文本是产品规格的主题和核心部分。

产品说明书的制作是以文体的方式对一个产品进行相对详细的描述，使人们能够认识和了解一个产品。实事求是，不为达到某种目的而夸大产品的功能和性能，是制作产品说明书的职业道德。

产品说明是一种常见的说明性文字，是生产者为向消费者全面、清楚地介绍产品的名称、用途、性质、性能、原理、结构、规格、用法、维护和注意事项而编写的准确、简明的文字。

6.关于旅游的画册封面

游记主要记录旅行的行程和感受。最后总结一下自己的感受。同时，有深度认知或反思者优先。

游记结尾如下：

通过参观杭州西湖/苏州园林，我们可以感受我们的祖国悠久的历史和文化遗产。历史的美好永远无法抹去。只有在自然景观的浩瀚中，我们才能感受到自己的渺小。我不仅被它的美丽所震撼，也意识到了生态环境对人类的重要性。

我们有如此美丽的自然景观和文化建筑。但还是保护得不够。仅仅依靠和少数人的维护是远远不够的，仅仅保护景区也是不完整的。我们应该从自己做起，严格要求自己。从身边做起，保护环境，维护生态。

无污染，节约能源。只有这样，我们才能更好地保护如此美丽的风景和环境。这次旅行让我受益匪浅。

7.旅游画册内容

首先画面要好看。其次，文字宣传上要大打折扣。

:8.旅游画册的意义是什么呢

1.开发独具特色的长寿文化旅游产品，打造精品线路，增强景区吸引力。

2.灵活运用旅博会、电视台、汽车广告、车载电视、主流报纸、户外广告牌、多彩画册、微信网络平台等。宣传景点，有效覆盖旅游人群。

3.完善旅行社合作管理措施，进一步丰富重点客源市场营销政策和旅行社激励政策，促进旅行社运送游客量大幅增长。实施满意度调查制度，为服务水平的提高提供有针对性的依据。

三亚自驾游攻略三亚有什么旅游景点

旅行社国内旅游服务规范

　1　范围

　本标准规定了旅行社组织国内旅游活动所应具备的服务质量的要求。

　本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的国内旅游业务。

　2　规范性引用文件

　下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　GB/T 151-2010 导游服务规范

　GB/T 16766 旅游业基础术语

　GB/T 26359-2010 旅游客车设施与服务规范

　LB/T 008-2011 旅行社服务通则

　3　术语和定义

　GB/T 151-2010、GB/T 16766和LB/T 008-2011中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

　3.1

　旅游者 tourist

　国内旅游服务的需求者和接受者;包括旅游团或旅游者。(以下均以?旅游者?表述)

　3.2

　旅行社 trel service

　从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务的企业法人。

　3.3

　组团社 tour organizer

　招徕、组织国内旅游者,并为国内旅游者提供全程旅游服务的旅行社。

　3.4

　接待社 local operator

　接受组团社委托，实施组团社的接待，安排旅游者在当地参观游览等活动的旅行社。

　3.5

　旅游经营者 trel operator

　招徕、组织、接待旅游者并提供相关服务的旅行社，包括组团社和接待社。

　3.6

　旅游服务者 trel assistance service provider

　在旅游服务过程中各项具体服务的提供单位，包括但不限于旅游景区、餐馆、酒店、商店、铁路、汽车公司、船运公司、航空公司等相关接待单位。

　注：接待社在作为组团社服务旅游者的经营单位时，视同组团社的旅游服务者。

　3.7

　国内旅游业务 domestic tour

　旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在国内除香港、澳门、台湾以外区域旅游的业务。

　3.8

　国内团队旅游 domestic group tour

　旅行社负责组织旅游团队并将其或异地成团的旅游者送到境内的城市或旅游景点，并亲自或委托旅游服务者为旅游者提供的客票代订、交通、餐饮、住宿、游览、导游等综合性旅游服务活动。

　3.9

　团队旅游产品group tour product

　旅行社销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成要素的团队旅游线路或项目，以及附着其上的配套服务。

　3.10

　自由行self package tour

　旅行社事先设计、购，或根据旅游者要求，由旅行社向旅游者提供客票代订、交通、餐饮、住宿、游览、导游等一项或者多项可供选择的、由旅游者自行安排游览行程的旅游形式。

　3.11

　互联网销售 online sales

　旅行社基于互联网为旅游者提供旅游咨询和销售旅游产品的销售形式。

　3.12

　委托代理销售 trel agent sales

　旅行社在其业务经营范围内，委托其他旅行社代理招徕国内旅游者的销售形式。做出委托的旅行社为委托社，接受委托的旅行社为代理社。

　3.13

　导游员 tour guide

　符合上岗资格的法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

　注：包括全程陪同导游员和目的地陪同导游员。

　3.14

　全程陪同导游员 national guide

　全陪

　根据合同约定，受组团社委派，作为其代表，为旅游者提供全旅程陪同服务，协调、联络、监督接待社和目的地陪同导游员工作的导游员。

　3.15

　目的地陪同导游员 local guide

　地陪

　根据合同约定，受接待社委派，代表接待社实施旅游行程接待，为旅游者提供旅游目的地导游服务的导游员。

　4　基本原则

　旅行社提供服务时应遵循平等自愿、诚信履约、安全第一和积极救助的原则，遵守法律法规，履行合同约定，遵循社会公德。

　5　国内旅游产品

　5.1　国内团队旅游产品

　5.1.1　产品说明书

　5.1.1.1　内容要求

　国内团队旅游产品应具备产品说明书，产品说明书除应符合LB/T 008-2011第5.3.1条的有关要求外，还应包括以下内容：

　a) 旅游行程的出发地、途经地和目的地;

　b) 旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间;

　c) 旅游者自由活动的时间和次数。

　5.1.1.2　不确定要素

　产品说明书的不确定要素应符合LB/T 008-2011第5.3.2条的有关要求。

　5.1.1.3　表述要求

　产品说明书表述应：

　a) 便于旅游者理解，尽量避免使用专业术语、方言及其他易产生歧义和误解的用语;

　b) 客观介绍旅游景点和旅游项目的真实称谓和情况，避免过分夸张渲染;

　c) 用醒目(如字号加大、字体加粗等)的方式明显标注旅游者特别注意事项。

　5.1.2　设计要求

　设计要求除应符合LB/T 008-2011第5.4条要求外，还宜：

　a) 突出线路的主题与特色;

　b) 合理配置与组合旅游;

　c) 具备可实现性。

　5.2　国内自由行旅游服务

　5.2.1　国内自由行旅游服务内容，由旅行社和旅游者在合同中进行约定。

　5.2.2　国内自由行旅游服务的不确定要素、表述和设计要求也应符合5.1.1.2、5.1.1.3、5.1.2的要求。

　6　产品推广

　6.1　旅行社推广国内旅游产品时，应：

　a) 符合法律法规、部门规章、国家及行业标准要求;

　b) 发布真实、客观、详尽、准确的广告和宣传材料，不得虚宣传，不得误导消费者;

　c) 通过具备资质的媒体和平台推广，应使用具有合法来源和授权的、文章、音频、，登载、印制和发布产品广告和宣传资料应符合法律法规规定。

　6.2　推广时宜考虑目标客户群、信息覆盖范围、信息的有效期间、企业形象树立等关联因素。

　7　销售服务

　7.1　销售方式

　7.1.1　国内旅游产品的销售方式，包括但不限于门市销售、互联网销售、委托代理销售等。

　7.1.2　在法律、法规许可的范围内，旅行社可取不同方式销售旅游产品，不断创新销售方式。

　7.2　门市销售

　门市部营业环境与营业销售人员应符合LB/T 008-2011第6.1条、第6.2条的有关要求。

　7.3　互联网销售

　7.3.1　倡导旅行社通过互联网销售旅游产品。

　7.3.2　旅行社通过互联网销售旅游产品：

　a) 网站应经过许可或备案、具有经营资质，网站首页应载明旅行社名称、法定代表人、许可证编号和业务经营范围，以及原许可的旅游行政管理部门的投诉电话;

　b) 提供的信息内容应符合法律法规、规章、本标准第5章、第6章的要求。

　7.3.3　旅行社通过互联网销售旅游产品，宜提供：

　a) 有效的****或在线客户服务;

　b) 清晰的网站注册、浏览、预订、报名、支付、取消等使用路径;

　c) 网站使用指引和帮助。

　7.3.4　旅行社可与旅游者自行约定，通过互联网或者非互联网方式签订合同、支付旅游费。

　7.4　委托代理销售

　7.4.1　委托社应向代理社提供符合本标准第5章要求的旅游产品，并提供符合本标准要求的旅游服务。

　7.4.2　委托社应与代理社签订委托代理合同，约定委托代理事项的内容、形式、代理费及其支付方式、双方的权利和义务、违约责任等事项，同时向代理社出具《委托招徕授权书》，并报主管委托社和代理社的旅游行政管理部门备案。《委托招徕授权书》应当载明委托社和代理社名称、委托招徕的具体内容、委托期限，样式规格应当便于放置和认识，并注意防止伪造。

　7.4.3　委托社可以将下列事项委托给代理社：

　a) 招徕宣传;

　b) 为旅游者提供旅游行程咨询;

　c) 与旅游者签订旅游合同;

　d) 收取旅游费用;

　e) 向旅游者通知有关行程事项。

　7.4.4　代理社接受委托从事代理招徕活动时，应将《委托招徕授权书》与许可证、营业执照一起放置于经营服务场所的显要位置，明示其为代理招徕。所有宣传招徕资料、广告、行程和线路材料上，都必须标明为接受委托社委托的代理招徕以及委托社的名称，不得故意隐瞒或误导旅游者和社会公众。代理社应当在相关资料上同时标明委托社的许可证编号、地址、****等内容。

　7.4.5　代理社与旅游者签订旅游合同的，可使用委托社的合同和印章，也可使用委托社的合同加盖代理社印章，或使用代理社的合同和印章。使用委托社的合同加盖代理社印章的，应当在盖章处标明代理社名称和?委托代章?字样。

　7.5　提供咨询服务

　无论取何种销售方式，销售人员提供咨询服务时，应：

　a) 向旅游者提供有效的旅游产品资料，主动提示、引导旅游者并提供咨询;

　b) 暂时没有符合旅游者要求的，建议和引导旅游者选择其他产品，或记录咨询旅游者的信息和旅游需求，计入销售机会管理;

　c) 对于不清楚、不掌握的产品及信息，应经过了解和确认后给予旅游者准确答复。

　7.6　接受旅游者报名

　接受旅游者报名时，销售人员除应符合LB/T 008-2011第6.5条要求外，还应：

　a) 准确告知旅游者办理旅游手续的资料要求，认真审验旅游者提交的旅游证件及相关资料物品，以保证其符合旅游相关手续的形式要求;如旅游者办理旅游意外保险，还应保证其符合办理旅游意外保险的形式要求;

　b) 关注旅游者提出的特殊要求(住宿要求、宗教信仰、饮食习惯等)，以确保所接纳的旅游者要求均在旅游经营者服务提供能力范围之内;

　c) 强调旅游者应了解的合同内容，特别是合同的补充协议、合同中的免责条款及特别约定的事项;

　d) 向旅游者说明所报价格的限制条件、成团的人数要求、不成团的相关约定等;

　e) 与旅游者交接参团旅游资料时，应填写资料交接单据，完善交接手续;

　f) 将旅游者的特殊要求和所做承诺及时准确地传递到有关工作环节。

　7.7　旅游合同的签订和管理

　7.7.1　旅游合同内容

　国内旅游合同应包括以下内容：

　a) 旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号;

　b) 旅行社经办人的姓名、联系电话;

　c) 签约地点和日期;

　d) 旅游行程的出发地、途经地和目的地;

　e) 旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准;

　f) 旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间;

　g) 旅游者自由活动的时间和次数;

　h) 旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式;

　i) 旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称;

　j) 需要旅游者另行付费的游览项目及价格;

　k) 解除或者变更合同的条件和提前通知的期限;

　l) 违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任;

　m) 旅游服务监督、投诉电话;

　n) 双方协商一致的其他内容。

　7.7.2　签订合同要求

　旅行社与旅游者签订国内旅游合同时，应符合以下要求：

　a) 字迹清晰，意思表达准确;

　b) 旅游者的自身情况由旅游者提供或填写(如身体状况等);

　c) 旅游者是未成年人的，旅行社应与旅游者监护人签订合同。

　7.7.3　合同资料的存档管理

　旅行社与旅游者签订的国内旅游合同、收取的旅游者文件资料的保存期，应至少保存两年。

　7.7.4　旅游者信息安全

　旅行社应对旅游者因签订旅游合同提供的个人信息取保密措施，防止信息泄露。

　8　国内旅游服务的组织管理

　8.1　行前准备

　旅游者出发前，组团社应：

　a) 按照本标准第5章、第7章、第9章的要求向旅游者提供国内旅游产品、销售服务和选择旅游服务者;

　b) 旅游产品发生变化时应及时与旅游者沟通协商;

　c) 根据合同约定和报名情况(包括旅游者名单、住房安排、特殊要求等)，与旅游服务者书面确认最终接待并保存记录;

　d) 向旅游者发放《产品说明书》中尚未明确要素的说明、告知旅游目的.地联系人的具体接洽办法和应急措施。

　8.2　履行合同约定与发生争议时的处理

　履行合同约定与发生争议时的处理应符合LB/T 008-2011第7.2.4条的有关要求。

　8.3　特殊/突发情况处理和服务质量的监督与改进

　特殊/突发情况处理和服务质量的监督与改进应符合本标准第11章、第12章的要求。

　9　旅游服务者的选择和管理

　9.1　旅游服务者的选择

　9.1.1　旅游经营者应选择符合以下要求的旅游服务者：

　a) 所选择的全部旅游服务者应符合以下要求：

　1) 遵守法律、法规和行业管理规定的要求，具有合法的资质和许可;

　2) 无质量问题和安全隐患;

　3) 经营理念、业务操作能力、设备设施和人员配备能够满足旅游经营者的购和服务品质要求;

　4) 有良好的信誉和业绩。

　b) 所选择的接待旅行社应符合LB/T 008-2011第7.3条的要求，并应能提供组团社和旅游者约定的服务内容。同时接待社在代表组团社选择旅游服务者时，也应符合本标准第九章选择旅游者的有关要求。

　9.1.2　旅行社可根据旅游者的指定，选择国内自由行旅游的旅游服务者。

　9.1.3　旅游经营者选定旅游服务者后，应与旅游服务者签订书面协议，约定以下事项：

　a) 双方的规范名称;

　b) 双方的联系人，****;

　c) 旅游服务者应向旅游经营者提供具体服务内容和服务标准;

　d) 结算方式;

　e) 突发情况和服务质量、安全事故的处理流程;

　f) 解除或者变更合同的条件和提前通知的期限;

　g) 违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任;

　h) 双方协商一致的其他内容。

　9.2　旅游服务者监督评估

　旅游经营者通过以下形式监督评估旅游服务者：

　a) 建立沟通制度;

　b) 建立旅游服务者的信誉档案;

　c) 建立旅游服务者评估制度，定期评估，并根据评估结果进行更新;

　d) 建立旅游者针对旅游服务者的投诉记录制度，并对投诉记录内容进行分析、统计;

　e) 建立旅游服务者奖惩办法和淘汰制度;

　f) 结合实际情况和需求组织对旅游服务者的培训;

　g) 相关记录应予保存。

　10　旅游接待服务

　10.1　餐饮接待服务

　10.1.1　旅行社应严格执行合同约定的餐饮标准。

　10.1.2　落实旅游者经过旅行社确认的特殊餐饮需求。

　10.2　住宿接待服务

　10.2.1　旅行社应遵守合同约定安排住宿。

　10.2.2　酒店应具有必要的设施设备和安全保卫措施，以保障旅游者的人身财产安全。

　10.3　交通接待服务

　10.3.1　旅行社应遵守合同约定提供交通服务。

　10.3.2　司机服务应符合GB/T 26359-2010第6章、第7章的要求。

　10.4　游览接待服务

　10.4.1　旅行社应遵守合同约定安排游览活动。未经旅游者书面同意，不得擅自增减游览项目。

　10.4.2　导游员提供的游览接待服务应符合GB/T 151-2010第5章的要求。

　10.5　导游员服务

　10.5.1　导游员的基本素质及服务应符合GB/T 151-2010第4章、第5章的要求。

　10.5.2　旅行社应当为每辆旅游车的旅游者配备至少1名导游员。

　10.5.3　旅游者具备特殊情况的，旅行社宜适当增加导游员数量。

　11　特殊/突发情况处理

　11.1　应急处理机制

　旅行社应按照LB/T 008-2011第7.5条突发处理的要求建立应急处理机制，确立应急类型、级别、机构及分工、启动及处理、信息发布、善后的完整机制。

　11.2　国内团队旅游的特殊/突发情况处理

　11.2.1　旅行社及相关人员处理国内团队旅游的特殊/突发情况时，应：

　a) 保护旅游者人身财产安全;

　b) 及时报警就医、报告旅行社、通知当事人家属;

　c) 涉及旅行社责任险或旅游意外险的，应及时报险;

　d) 安抚当事人情绪;

　e) 妥善安置其他旅游者;

　f) 妥善保留证据，尽量获取书面证据;

　g) 做好善后工作;

　h) 追究或协助追究相关责任人的责任;

　i) 总结并建档。

　11.2.2　发生路线或日程变更，旅游者丢失证件或物品、丢失或损坏行李，旅游者伤病、病危、死亡，自然灾害及骚乱，接待纠纷等情况的，应按照GB/T 151-2010附录A的要求处理。

　11.3　国内自由行旅游的特殊/突发情况处理

　11.3.1　国内自由行旅游发生特殊/突发情况，旅行社应参照国内团队旅游特殊/突发情况的处理原则，协助、指导旅游者及时、妥善应对。

　11.3.2　因旅行社与旅游者约定的服务事项未达到合同标准的，旅行社应当取措施补救。因合同约定提供服务的旅游服务者导致旅游者权益受损的，旅行社应协助旅游者向旅游服务者追索。

　11.4　定期更新培训

　旅行社应当定期更新应急处理机制，并进行培训。

　12　服务质量的监督与改进

　旅行社应按照LB/T 008-2011第8.3条的要求进行服务质量的监督与改进，应：

　a) 对旅游服务质量信息收集、反馈及处理制度化;

　b) 建立健全旅游者信息管理制度及售后服务制度。旅行社应收集由旅游者填写的《游客旅游服务评价表》，对旅游者进行回访，主动征求旅游者旅行意见及建议;

　c) 建立质量投诉管理制度，并设立专门质量投诉管理机构、投诉电话并向旅游者公布;

　d) 快速有效地处理投诉，并建立投诉档案，保存旅游者的反馈信息和处理结果等记录;

　e) 定期对旅游者投诉原因及薄弱环节进行分析，找出发生或潜在质量问题的根本原因，取纠正或预防措施以消除该根本原因，同时对改进情况进行跟踪。

旅行社法律规范

　《中华人民共和国旅游法》(简称：《旅游法》)自2013年10月1日正式施行以来已满半年，从市场情况来看，对旅行社经营的规范作用显著，游客投诉量明显下降。《旅游法》实施初期淘汰了部分经营不规范的旅行社，目前度过适应期的旅行社正逐渐改变经营方式，尝试推出更多个性化的产品和服务。

　《旅游法》实施后，旅行社原来只依靠低价进行揽客的方式已经不能适应新的形势，要想在市场中继续生存，旅行社必须改变盈利模式，推出更能迎合游客需求的产品和服务。

旅行社的发展

　国家鼓励企业?走出去?的政策逐步完善。2009年3月，商务部出台了《境外投资管理办法》，大大简化了境外投资的审批过程，给予企业更多政策鼓励。针对中小企业，我国设立了?中小企业国际市场开拓资金?，搭建了中小企业境外经贸合作区平台，还出台了海外并购政策。此外，旅游主管部门还通过与商务部、财政部、外汇管理局及银监会等部门合作，引导和推动中国旅游企业进行海外投资。

　目前，我国?走出去?的旅游企业业务不断拓展包括旅行社、饭店、餐饮及景区等且多元化经营趋势明显，经营地区不断扩大涵盖亚洲、非洲、欧洲、北美洲、南美洲和大洋洲的30多个国家和地区。

　虽然我国部分旅游企业已有一定的规模和资本实力，但相对发达国家，甚至与印度等发展中国家相比，我国旅游企业的国际化程度还很低，核心竞争力不强。

　我国旅游业国际化程度低，具体表现在国内不仅缺乏市场认可度高的企业品牌、国际领先的专有技术以及先进的管理能力，也没有形成自己的知识产权和构建自己的核心竞争优势，商业模式、产品开发等创新能力皆显不足;国际市场知识和国际化人才储备不足的瓶颈，尤其是旅游企业跨国并购方面的人才非常匮乏;对自己的市场定位和产品定位比较模糊，海外投资的需求往往并不明确;我国旅游企业在核心产品开发和分销系统建设方面也与国际旅游集团存在较大差距等方面。

导游工作岗位说明书

天天不是上班就是玩手机，趁着期还不赶紧出去玩玩，期去三亚怎么样呢?旅游胜地的三亚自驾游应该怎么玩呢?现在攻略教程已出，赶紧动起来，收拾好行李，准备出发。

-地理位置-

三亚湾：距离机场最近，这边的一线海景酒店中间隔了一条马路，价格相对其他地方便宜一些。住在这边的好处就是去天涯海角，大小洞天，西岛和南山寺这些景点比较方便，到三亚市区也不远。这里是看日落的最佳地点。

大东海：开发较早，商业配套最齐全，离市区也近，交通方便。部分酒店比较老，不过这两年新开了几间酒店还不错，这次住的哈曼酒店就是其中之一。

亚龙湾：一线海景被五星级酒店承包了，海水清澈，沙滩的沙子比较细。但是离市区比较远，商业配套赶不上前两个地方，消费比较贵。著名的鸟巢、天堂森林公园就位于这里。

海棠湾：距离蜈支洲岛、免税店很近，海水漂亮，五星级酒店的价格会比亚龙湾的低很多，周边商业配套不是太齐全，吃喝基本上都在酒店解决，适合自驾的朋友。

-租车-

租车自驾是三亚旅行非常好的方式，出行自由。不过取车不是在机场里，是在机场外面，工作人员包接送还是挺方便的。

-海鲜-

到三亚当然不能错过美味的海鲜，这一次我们时间紧，餐饮都在酒店解决，没有安排去第一市场和下岗职工海鲜广场。现在外卖软件非常方便，在酒店也可以叫外卖，如果把旅行看作是去一个城市生活，整个旅程会轻松很多。

DAY1-2

三亚哈曼度酒店这次的时间轴就以酒店为主，三亚哈曼酒店位于大东海，距离上一次逛大东海已经是十年前，在我印象里人很多比较嘈杂。因为第一天到三亚已经很晚了，想找个性价比高的酒店，朋友强烈推荐了这一间，酒店离机场半小时车程，位于大东海的黄金地段，到了酒店还可以叫个外卖什么的。酒店房间比较大，设施齐全，站在露台上能听到些些海浪声。

酒店的服务挺贴心的，服务生手写的欢迎信总是让人感觉到亲切。第二天出门回房间刚好遇到她打扫完房间，态度特别好，热情的我都有点不好意思了。

睡到自然醒，拉开窗帘，眼前碧海蓝天的景象刷新了大东海在我心中的印象。这么多年的海岛游经验，我深知到海边遇到艳阳天还是阴天是截然不同的两种感受，今天的大东海颜值在线。

眼前这一片就是酒店的专属沙滩，没想到在大东海这个人满为患的地儿，还能避开人潮享受一方静谧。

特别喜欢这个近海清吧，哈曼酒店可以获得最佳设计酒店奖应该和这个因地制宜的花园泳池关系密切，挑高设计视觉上拉近酒店和环境的距离，从周边的商业环境里跳脱出私人独享的空间。虽然我们迫不及待想去近距离接触，先去填饱肚子。

酒店的自助餐厅，大厅是亮点，落地玻璃窗和超大景观露台，此时就是喝一杯白水也是美滋滋的。

从用餐露台看出去大东海公共沙滩区域人真得非常多，现在亚龙湾也是这样，而因为专属沙滩的划分，大东海在避开人潮这一点上似乎更胜一筹。

酒店超大面积的儿童乐园吸引了我，周围有孩子的朋友特别多，随手发到群里，宝妈们立即对这里产生了兴趣。酒店每天都有安排免费的儿童活动，特别适合亲子游。

最让人动心的无边泳池来了，建议大家可以上午和下午日落时分来玩，阳光没有那么热烈，人也会比较少，下午三四点的时候人最多

在泳池里看酒店，这一面的房间都是看海的，建议大家预定的时候选择高楼层。

正式开启度(ao)(zaoxing)模式，泳池的小花园还蛮适合拍照的。

无边泳池大家要么用长焦镜头，要不带个防水壳，这个是用手机拍的，相机下水拍一不小心掉水里就伤不起了。

所有你愿意虚度的光阴都不算在浪费

在酒店住了两天都没踏出过大门，一日三餐在酒店解决，不得不说哈曼的几个餐厅性价比还不错，值得推荐。酒店就在一号港湾城(大菠萝)后面，不在这里住的朋友也可以来尝一尝。

海南小馆风味餐厅餐厅有点小精致的设计感，浓郁的椰乡风情，没有星级酒店的局促距离感，像极了家人聚会的小食肆，格外亲切。

我们点了两人份的海南特色套餐，一共才100多块，包括文昌鸡、马鲛鱼还有一盘革命菜和水果。文

昌鸡是海南的四大名菜之一，在海南有无鸡不成宴的说法，一定要尝一尝。

鸡肉滑嫩，皮薄骨酥，搭配米饭，太美味了

红海盛宴中餐厅来了三亚怎么能错过海鲜，酒店走廊的宣传立牌吸引了我们--健康蒸汽海鲜锅，从酒店海鲜池里选购鲜活海鲜，蒸熟以后搭配各种蘸料，保留海鲜的原汁原味。另外一个海鲜大咖秀，鲜香麻辣，非常适合我们四川胃，直接发图，不要舔屏。

蒸汽锅上层蒸海鲜的同时，下层用滴落下来的海鲜浓汁熬成粥，鲜美可口。

海鲜大咖秀，华丽丽的龙虾盛宴，鲜辣入味，分量对两个人来说有些多，毫不夸张的扶墙而出。如果是3人以上这一餐就特别合适了。

全海景自助餐厅本来是不爱自助餐的，大众点评上对哈曼酒店的海鲜火锅自助晚餐评价很高，据说是三亚星级酒店的标杆。178元/人，吃过之后不得不感叹什么是业界良心，在成都星级酒店的海鲜自助基本都在280以上，菜品从种类到质量都不如哈曼。

海鲜宝宝看到这些成堆的美味，此刻只想多出几个胃来。

推荐酒店的烤鱿鱼，巨好吃，在点评网上广受群众好评。

这些都可以用来烫火锅，选择很多，食材也非常新鲜。

18层行政酒廊位于酒店18楼的行政酒廊也是一个亮点，大家如果来大东海商业区逛街，中午最热的时候可以来这里看看风景躲躲太阳，51元/人的下午茶，特别棒。

糖果色装饰的餐台，怪不得小朋友们都围着这里转，可能以为在儿童乐园。

一口气发了这么多美食，不知道大家有没有看饿了，美食美景加上闹市中的静谧，的确让我们对哈曼酒店充满了好感，闺蜜一个劲儿的说下次带父母来就住在这里。因地制宜的巧思妙想，取长补短的设计，让一个位于商业中心的酒店可以闹中取景，浓浓的度风又不失生活的便捷。“在束缚中寻找最大的自由”是我的人生信条，在这一点上和酒店的定位高度契合，用尽全力和生活抗争不如在束缚里寻找突破。

DAY3-4希尔顿亚龙湾酒店中午退房，从大东海到亚龙湾打卡，一名老司机上线，大概需要半个小时左右。

亚龙湾是一个月牙湾，拥有7千米长的银白色海滩，沙质细腻，被称为“东方夏威夷”。海岸线星级酒店林立，沙滩不是酒店专属的，有公共入海口，顺着沙滩可以把所有酒店参观一遍，正因为这样旺季的时候沙滩上人也不少。希尔顿酒店被郁郁葱葱的热带园林环绕，环形泳池遍布酒店的每个角落。金茂三亚亚龙湾希尔顿大酒店

在海边办一场浪漫婚礼应该是很多女生的梦想

亚龙湾

亚龙湾的日落会被山挡住，所以想要到海边拍照的朋友最好赶在日落之前，光线会比较好。

金茂三亚亚龙湾希尔顿大酒店

我们今天住的是全海景房，酒店还有海洋世界和童话森林两个儿童特色房间，怪不得这里看到很多亲子游的朋友。

房间里送的果盘，把三亚能想到的水果都包括了吧，果然贴心。

亚龙湾现在也可以通过美团叫外卖，但是酒店不允许外卖送到房间，希尔顿大门离大堂要上一个长长的坡，不想出去取，晚餐就在酒店叫了room

service，海鲜披萨和鲜虾牛油果沙拉，挺不错的。

早安，池塘里荷花开放的生机勃勃，一顿丰盛的早餐开启在三亚的最后半天的闲暇时光。

来三亚之前买了个大疆的micpro无人机，有时候我的兴趣也蛮男生的，喜欢鼓捣一些新玩意儿。mic

pro从重量便携度来说都非常适合女生玩，作为一个愿意研究说明书的软妹子这个小机器的操作很容易上手。

换个角度看世界

阴天真是大海颜值的必杀器，美丽的亚龙湾今天有些逊色。

希尔顿酒店从天空中看过去就美多了，椰林树影，碧水清波，让人忍不住想跳进泳池。

短短的三亚之行，是另外一种旅行方式。没有长久的，也不去景点打堆，任性的从繁琐中跳脱出来，想念大海阳光就飞到热带的岛屿游泳，再能量满满的回到生活中。

导游工作岗位说明书

　导游(TourGuide或Guide)即引导游览， 是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。下面是我为你带来的导游工作岗位说明书 ，欢迎阅读。

　导游岗位说明书一：

　导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。

　在中国，凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试。考试合格者，由院旅游*政管理部门委托省、自治区、直辖市人民旅游*政部门颁发导游人员资格证书。目前，导游通常挂靠在旅行社或集中到专门的导游服务管理机构。

　 岗位描述 ：

　1、负责旅游团队全程陪同及导游工作;

　2、落实旅游团的衣食住行等;

　3、处理团队突发状况或意外;

　4、负责景点资料的收集及团队反馈;

　5、维护本公司良好形象和声誉。

　 任职资格 ：

　1、男女不限、熟悉导游工作程序、从事相关工作经验1年以上;

　2、有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识;

　3、吃苦耐劳、责任心强，工作细心有条理;

　4、持有导游证优先。

　导游岗位说明书二：

　导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

　 导游岗位职责

　1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待安排和组织游客参观、游览;

　2、负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游;

　3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等;

　4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题;

　5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动;

　6、保护游客的`人身和财物安全，处理随队游客的突发情况。

　 导游岗位要求

　作为一个优秀的导游，应具备以下素质和能力：

　1、良好的思想素质(包括爱国主义意识和服务意识)

　2、良好的道德素质(包括政治素质和品德素质)

　3、良好的知识素质(包括语言知识、史地文化知识和政策法规知识、心理学和美学知识)

　4、良好的技能素质(包括独立工作能力、组织协调能力、善于和各种人打交道的能力、导游讲解能力和特殊问题的处理和突发的应变能力)

　5、良好的心理素质(包括敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力)

　6、良好的身体素质

　另外，还必须是导游及相关专业本科毕业以上学历，用于相应的口语证书和导游证书。

　 导游关键技能

　专业能力带团导游知识营销

　个人能力应变能力吃苦耐劳严谨认真

　 导游升职空间

　初级导游 → 中级导游 → 高级导游 → 特级导游 → 部门经理 → 副总经理 → 总经理

　 导游薪情概况

　学优￥3500.00

　1年经验￥3600.00

　2年经验￥4500.00

　3年经验￥5400.00

　 导游工作内容

　1、按照行程安排为所在地区的旅游团队提供导游工作;

　2、处理行程中出现的突发状况或意外;

　3、定期收集市场信息及报价，建立及完善信息库;

　4、根据客户需求，设计合适的旅游路线、详细方案及报价;

　5、景点资料的收集及团队反馈。

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